Livrarea

După ce ai finalizat comanda, următoarea etapă este cea a livrării. Echipa noastră se asigură că vei primi comanda ta preferată cât mai repede și în cele mai bune condiții.

Cum se face livrarea?

De obicei, livrarea se face prin intermediul curierilor parteneri. Aceștia vor aduce coletul la adresa indicată de tine în timpul finalizării comenzii.

Cât durează livrarea?

Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație și de metoda de livrare aleasă, cât și de stocul nostru la momentul comenzii. În general, livrarea se face în 1-3 zile lucrătoare de la predarea acesteia firmei de curierat. În cazul lipsei produsului pe stoc, clientul va fi contactat pentru instiintare.

Cum pot urmări coletul?

După ce coletul a fost expediat, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Cu ajutorul acestui număr, poți urmări online traseul coletului și estima data de livrare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Dacă nu ești acasă la momentul livrării, curierul va încerca să livreze coletul unui vecin sau va lăsa un aviz de încercare de livrare. În acest caz, vei putea ridica coletul de la cea mai apropiată agenție a curierului.

Costurile de livrare:

Costurile de livrare variază în funcție de greutatea coletului și zona de acoperire. Dacă zona nu este acoperită de către firma de curierat, se vor percepe taxe suplimentare pentru kilometri, iar tu vei fi informat înainte de expediere. Informații despre costurile de livrare găsești în secțiunea de livrare în momentul finalizării comenzii.

Pachete deteriorate:

La primirea coletului, te rugăm să îl verifici cu atenție. În cazul în care pachetul este deteriorat, refuză primirea și contactează-ne imediat.

Politica de retur

Cum returnezi un produs

  • Trimiți produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi pe adresa Drumul Belsugului 20-24, Sector 6, București. După ce vom primi returul, te vom contacta pentru stabilirea detaliilor și finalizarea procesului de retur.

Important! Transportul coletului cu produse returnate se plătește de către client.

Condiții returnare produse

  • Consumatorul beneficiază de o perioadă de 30 zile calendaristice de la data livrării pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale. În cazul vânzărilor directe (contract care nu a fost încheiat la distanță), termenul de retur este de 48 de ore de la achiziție.
  • Se pot returna doar produse nealimentare (precum aparatele de cafea) care nu au fost folosite sau utilizate în orice fel (sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 – 15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale, următoarele: „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă din cauză că au fost desigilate de consumator”).
  • Articolele alimentare nu pot fi returnate, conform legii: Ordonanța Guvernului 130/2000, Art. 12. Dispozițiile art. 3-4, ale art. 7-10 și ale art. 11: (1) returnarea produselor nu se aplică în cazul vânzării de produse alimentare, de băuturi sau de produse de uz curent utilizate în gospodărie, livrate de către comerciant la domiciliul, reședința sau la locul de muncă al consumatorului.
  • Încălcarea de către comerciant și furnizor a interdicției privind returul de produse alimentare se sancționează cu amendă de la 50 la 100 de unități convenționale (între 2.500 și 5.000 lei) în cazul persoanei fizice și cu amendă de la 200 la 400 de unități convenționale (de la 10.000 la 20.000 lei) în cazul persoanei juridice.
  • Produsele returnate trebuie să fie însoțite de dovada plății, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele;
  • Transportul coletului cu produse returnate se plătește de către client.

Condiții rambursare

  • Condițiile de rambursare se vor discuta telefonic sau pe e-mail, după ce coletul de retur ajunge la noi.
  • NU se vor rambursa produsele care au fost achiziționate la preț promoțional (oferte, reduceri sau facturate cu un preț mai mic decât cel afișat pe site în momentul facturării). Dacă ați primit produse aflate la promoție deteriorate sau defecte din vina magazinului, respectivele produse se pot rambursa.
  • Transportul NU este inclus în suma sinonimă cu valoarea rambursului, ci se achită separat de către client.
  • Rambursarea poate însemna restituirea valorii integrale a produselor (nu include niciun fel de taxa de transport) sau o rambursare parțială a valorii produselor (nu include taxe de transport) în cazul în care acestea sunt returnate altfel decât au fost livrate de noi: deteriorate, incomplete (componente lipsă) etc.
  • Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi rambursată în cont, în maximum 30 zile calendaristice de la data sosirii returului la noi. Valoarea stabilită a produselor pe care doriți să le returnați poate fi folosită pentru o nouă comandă.

Condiții înlocuire

  • În cazul în care produsele livrate de noi nu sunt cele comandate, contactează-ne imediat pentru înlocuirea produselor primite cu cele corecte, iar costurile acestui proces de retur vor fi suportate de noi.
  • Dacă ai primit produse deteriorate sau defecte din vina magazinului, respectivele produse se pot returna și vor fi înlocuite cu altele noi. Detaliile acestui proces trebuie discutate cu magazinul, costurile de retur sunt suportate de noi.
  • Pentru produse care nu funcționează în primele 24 ore de la recepționarea coletului, contactează-ne în vederea înlocuirii produsului. Costurile de retur vor fi suportate de noi în acest caz.
  • Adresa pentru retur: București, Drumul Belsugului 20-24, Sector 6.
  • Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client respectând pașii mai sus menționați. Coletele nu se pot expedia prin Poșta Română. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Returnarea se va face în termen de 30 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renunțare / returnare.
  • Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a facturii de achiziție. Returnarea unui produs fără ambalajul acestuia sau fără accesorii ale ambalajului (de exemplu, suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor menționate mai sus. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, socuri etc. fără ca acestea să fie aduse la conformitate.

Întrebări frecvente

  • Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda în termenul estimat? Dacă nu ai primit comanda în termenul estimat, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail WelchomeSRL@gmail.com.
  • Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda? În anumite cazuri, este posibil să modificăm adresa de livrare. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil.
  • Pot ridica personal comanda? În funcție de locația ta, este posibil să poți ridica personal comanda de la depozitul nostru. Te rugăm să ne contactezi pentru mai multe detalii.

Pentru orice alte întrebări, nu ezita să ne contactezi.